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乘客高铁要素餐被列车员嘲讽“买便宜货”,公司:若属实将依规处理【快讯】

   日期:2023-07-20 23:51:43     来源:互联网    作者:56之窗资讯网    浏览:61    
核心提示:最近一起发生在一辆行驶中的动车上的事件引发了广泛关注,凸显了服务行业中存在的不文明现象,并引发了人们对高铁餐饮价格和服务质量的思考。

最近一起发生在一辆行驶中的动车上的事件引发了广泛关注,凸显了服务行业中存在的不文明现象,并引发了人们对高铁餐饮价格和服务质量的思考。

一乘客在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食,遭乘务员嘲笑“买便宜货”。此事引发关注。

该乘客投稿称,列车上问列车员有没有2元矿泉水,乘务员态度冷漠说要等,问有没有素的套餐,乘务员说最低有46元一份的。乘务员还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”。随后,一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐,并道歉说涉事的乘务员是新来的,别介意。

乘客高铁要素餐被列车员嘲讽“买便宜货”,公司:若属实将依规处理

▲乘客投诉自己被乘务员嘲笑。图片来源/视频截屏

记者注意到,相关视频中,列车上乘客对着一名女性乘务员表示:“买2块钱的矿泉水,你不要笑我。你刚刚在笑我,跟你同事在笑我。”乘客表示要投诉。面对乘客投诉,该女乘务员还展示了自己的上岗证件,另一女乘务员则呼叫了领班。后续视频中,一名疑似领班年长一点的工作人员出来向乘客道歉称:“我带她们来给你解释一下,给她个机会,她刚上班没多久,也没有什么经验,我们肯定回去也会批评教育的。”该视频还拍摄有女乘务员的姓名和工作信息,相关证件显示,其为上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员。

乘客高铁要素餐被列车员嘲讽“买便宜货”,公司:若属实将依规处理

▲一位年长的工作人员出面带人来道歉并希望“给她个机会”。图片来源/视频截屏

20日,上游新闻记者致电上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司,相关工作人员回复称,对于此事,公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实,将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。

对此,中国铁路上海局集团有限公司12306客服也回应称,列车上的工作人员是不允许辱骂乘客的,如果乘客发现工作人员有类似的行为,可向12306进行投诉和反馈。对于此事,他们也将进行备注。

 
标签: 乘客要素餐列车员嘲讽
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