7月11日，在无锡到杭州段的高铁车厢内，一名女子大声和列车员诉说着委屈。
女子称自己孩子骨折了，在购票时，窗口工作人员答应给她一个靠边的位置。她上车后没有找到靠边的座位，就询问列车员自己的座位在哪里。列车员称没有收到消息，女子则一直说要坐靠边的座位。随后，一名坐靠边座位的乘客让座给她，女子不但不领情，还说让座是对她的侮辱，要求让座者和乘务员向自己道歉。
“我委屈，这个位置是我争取来的，我要他跟我说对不起！”视频画面显示，该女子正朝着列车工作人员大喊，四周有许多乘客围观。紧接着，工作人员向该女子道歉，“好了好了，对不起，不好意思。”
12日，有目击者介绍，该女子当时称她因为小孩骨折申请了边座，但工作人员未收到通知，也就没有安排，“旁边的人就说让给她坐一下，她不但不领情，还说让座是对她的侮辱。”
目击者称，该女子执意要求证实这个座位是工作人员因孩子骨折才安排的，而不是被他人让座。
“她说她很委屈，要求列车员给她道歉，跟两个列车员在那里吵，跟让座的人也在那里吵。”目击者表示，该女子要求让座者和工作人员向她道歉，哭闹近20分钟后，工作人员无奈给她道了歉。
对此，网友们纷纷表示，“孩子骨折了，理解她的心情，但这样不太好！”“跟列车员吵说得过去，毕竟他们没安排，但跟让座者吵是什么道理？”“唉，都不容易！”