6月30日，浙江衢州火车站里，一保洁阿姨因不慎弄脏乘客衣服后，向乘客下跪道歉。7月1日上午，极目新闻记者从保洁阿姨所属公司了解到，经协调，阿姨需赔偿乘客30元，费用由公司承担。事后，公司也上门对阿姨进行了慰问和心理疏导。
视频显示，火车站大厅里，一位身着橙色工作服的保洁阿姨突然跪下，并连磕三个头，不停说着：“对不起。”一名白衣男子见状，匆匆离开了。
保洁阿姨向乘客下跪道歉（来源：视频截图）
6月30日，一清环境管理（浙江）有限公司发布情况说明称，有网民发文反映：衢州火车站保洁阿姨不慎弄脏乘客衣服，因赔偿问题跪地道歉。我公司获悉后展开调查，经初步核实，事件经过如下：6月30日上午8时许，本公司一名保洁人员在衢州火车站厕所垃圾桶看到个饮料瓶，瓶内还有少许液体，在倾倒剩余液体时，不小心溅到了在一旁的乘客。乘客要求保洁人员进行赔偿，双方未能就赔偿达成一致，保洁人员下跪道歉。后经车站民警现场协调，双方达成和解。
“我们也让阿姨先带薪休假三天，等情绪正常了再来上班。”7月1日上午，该公司工作人员告诉极目新闻记者，经警方协调，保洁阿姨需赔偿乘客30元，这笔费用由公司承担。事发当天，他们也第一时间到阿姨家里进行慰问，并有心理师对阿姨进行了心理疏导。