5月27日下午，澎湃新闻报道称，旅客袁先生称其在新加坡机场南航柜台值机时，被告知调换至安全通道需额外收费，用中文提出质疑后被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。
27日晚间，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号发布情况说明称：“5月23日，我们收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，及时启动调查，与该旅客持续加强沟通，并表达了我们的歉意。该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中该员工与旅客发生争执，语言使用严重不当。目前，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。”南航致歉并表示将加强代理服务管理，完善相应工作流程，提升外部代理服务保障水平。
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网友袁先生称，自己5月23日在新加坡机场南航柜台值机，因提出希望调换座位至安全通道，被告知需额外收费。袁先生称自己类似的要求从未被要求另外付费，自己用中文提出质疑，被柜台人员冷漠对待，还被辱骂“是狗”。南航回应事件正在调查。
网友：如论如何服务业也不能骂人
对于此事，网友议论纷纷。有网友表示，坐过国内外航空的安全通道座位确实不收费，应该提出质疑。也有网友称，没遇到过不代表就有规定不能加钱，视频缺少前因后果，不能听信一面之词。
有网友认为，不管事情来龙去脉如何，航司工作人员骂人就是不对。也有网友认为，万一视频拍摄者用过激行为诱导别人情绪失控，其实也是不对的。还是等通报吧。