4月8日，陕西西安一女子通过平台点了一份大盘鸡，吃了几分钟后菜品突然爆炸、溅出油渍，随后她从碗里捞出了打火机。
据了解，当事人刘女士介绍，自己点过这家大盘鸡好几次，都很正常。这次吃了几分钟后，突然砰的一下就爆炸了，油点飞溅到地板、拖鞋上。等她反应过来，发现菜里的油在冒泡，拿筷子翻了一下发现，里边有个炸开的打火机。
“根本不敢想如果我们吃下去汽油会怎么样，如果炸到人会怎么样。”刘女士表示后怕，并联系了商家。
客服人员回复称，“你可以报警，让警察处理，店长正忙。”
4月11日，刘女士在社交平台称，自己已经向各个平台举报此事，目前还未收到回复。
4月12日，记者就此事咨询了涉事门店，接线人员回应称，“没有这种事，我们都是老店，不会出现这种情况。”她进一步称，内部已经查过了，没有问题。
该店负责人向记者表示，已进行内部调查，“百分之百没有问题，现在正联系警方那边，怎么处理网上舆论这个事儿。”该负责人还认为，这位消费者的行为是“网暴”。
当被问及门店后厨制作餐食的流程记录，他表示，相关证据暂时不方便透露。
经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。那么消费纠纷该怎么维权呢？发生消费纠纷后以下途径可以解决：