女顾客吐槽：
一杯咖啡三口喝完剩下全是冰
3月28日，山东菏泽的张女士向记者介绍，25日她在菏泽当地一个瑞幸咖啡门店购买了一杯生椰拿铁，花了20元。她在下单时并没有特别强调加冰，结果拿到拿铁后，她发现杯子里几乎有一半是冰。她让店员去掉一些冰块，店员说，“去掉冰可能只有半杯了。”这让张女士感到很无奈，“我只喝了三口，全是冰。”
张女士拍下的视频显示，在她将拿铁迅速喝完后，透明塑料杯内还有大量冰块。有网友在视频下面留言称，应该等冰融化完了再喝，张女士回复道：“第三口就跟喝水一样，别说等冰化完了。”
瑞幸工作人员回应
28日，有其他瑞幸咖啡门店店员向记者介绍，他们店里的生椰拿铁分为冰饮和热饮两种。其中，冰饮的生椰拿铁本身只有半杯，另外半杯是冰块；热饮的生椰拿铁则是接近满杯。记者表示了疑问：如果这样，那买热饮显然更划算，谁愿意买冰饮？对此店员表示：“不能这么算，冰饮中的冰块本身也是要成本的。”
记者联系了瑞幸咖啡全国服务热线，工作人员表示，瑞幸的每一款饮料都是按照配方和流程制作的，有固定杯量。顾客点餐后遇到问题，可向门店反映，也可联系客服处理。至于生椰拿铁有半杯是冰，这是否符合配方和流程，工作人员未正面回应。
随后，记者联系到瑞幸咖啡，但截至发稿前并未收到回复。
记者在社交平台中看到，不少消费者都晒出了自己购买瑞幸咖啡产品中的冰含量，还有消费者调侃道“明明是卖冰的，还送了你咖啡”、“众所周知瑞幸是卖冰的”。不过，瑞幸咖啡并非第一次因产品中的冰含量引发热议了。