3月14日，澎湃新闻刊发两篇卧底采访稿件，揭露了传统健身头部品牌“威尔仕健身”出售超长限会籍卡的销售套路。同日晚间，一名负责威尔士品牌公关的罗姓工作人员回应称，“转卡能赚钱”属于个别销售的私下行为，并称日前也收到相关投诉，已陆续开除涉事相关人员，并联系客户进行退款。
该罗姓工作人员称，上述调查涉及承诺“转卡能赚钱”的工作人员约有一二十人，系销售口头向客户承诺，“属于欺诈行为”，目前已陆续被开除，永不录用。
不过，仅澎湃新闻记者卧底调查和暗访涉及的门店，就至少有10家，涉事人员较多，包括统管全国门店的高层、上海大区经理、门店店长、销售经理等工作人员。在澎湃新闻收集的投诉中，还涉及更多的门店和工作人员。
该罗姓公关人员称，威尔士官方规定的办理账户年龄上限，确实为80岁。同时，用户的一个有效证件能开一个账号。如用户在用身份证开了账号后，也可能再用护照办一个账号，“可能是需要后期优化的。”
不过，对于消费者反映自己办卡至80岁上限后，有销售为了继续诱导其办卡，重叠使用年限，办出多份会籍合同的情况，该罗姓公关人员并未给出解释。
至于销售人员可登录高层系统权限，查看全国所有门店会员信息，包括未成年人在内的有效证件信息等情况，该罗姓公关人员称，威尔士内部的监管确实存在漏洞。她还称，从今年1月开始，威尔士业务部账号已被管控，不得随意使用他人权限查看会员信息，“技术层面已经把这个问题解决了，信息技术部已经加强了流程上的管理”。
此外，该罗姓公关人员提到，威尔士日前也曾接到会员关于转卡能赚钱的投诉，经查发现有七八家门店的销售人员存在这种情况。其称，威尔士官方和客户签订的合同及协议是统一的，合同中未做出转卡赚钱、理财等承诺。