11月25日晚，新疆乌鲁木齐市政府新闻办召开新闻发布会，介绍“11·24”火灾事故有关情况。
乌鲁木齐市长：向遇难者表示沉痛哀悼
乌鲁木齐市长买买提明·卡德表示，对事故发生深感痛心，再次代表市委市政府向遇难者表示沉痛哀悼，向遇难者家属、伤员及亲属表示问候，向全市人民表示歉意；已经成立联合调查组，将依法依规严肃追责，绝不姑息。
天山区区长：小区不存在铁丝捆绑的问题
新疆乌鲁木齐市天山区人民政府天山区委副书记、区人民政府党组书记、区长哈米提·买买提伊明表示，小区不存在铁丝捆绑的问题，楼栋所有住户门单元门均未封闭，网传图片为恶意拼接。
天山区区长：事发小区为低风险区，自11月20日起小区居民已经实行错峰有序出户下楼
关于网民质疑“事发小区为低风险可下楼活动”的问题，天山区区长哈米提·买买提伊明表示，2022年11月12日起，事发小区由高风险区降为低风险区，随后，根据关于有序恢复低风险区居民生活秩序的工作方案，区疫情防控指挥部对该小区防控队伍基础台账、全员核酸检测、公共环境卫生整治情况等综合评估后，自11月20日起，小区居民已经实行错峰有序出户下楼，在小区内活动。
此前报道
11月25日，据央视新闻客户端报道，据乌鲁木齐市委宣传部消息，11月24日19时49分许，新疆乌鲁木齐市天山区吉祥苑小区一高层住宅楼发生火灾。接到报警后，乌鲁木齐市消防救援支队第一时间赶赴现场处置，急救、应急、公安等力量迅速到现场开展救援行动。22时35分许，现场明火被扑灭。伤者均因吸入有毒烟气紧急送往医院救治，10人经抢救无效死亡；9人为中度吸入性肺损伤，生命体征平稳，无生命危险。吉祥苑小区为新冠肺炎疫情低风险区，居民可下楼活动。起火部位在高层住宅楼15层，火势蔓延至17层，烟气扩散至21层。
经现场勘查和当事人陈述，初步确定火灾因家庭卧室插线板着火引发。目前，伤员救治、善后处置和相关调查工作正在有序开展。