5月16日，深圳一女士发布视频称，自家金毛送宠物医院洗澡在烘干箱中中暑，后经抢救无效死亡，涉事医院为深圳瑞派五环宠物医院。
视频显示，金毛侧躺在地上大口喘气，正接受冰敷治疗。
其表示，15号中午自己将金毛皮皮送到宠物医院洗澡，大概几个小时后收到医院电话，称皮皮在烘干箱里出现中暑现象正在抢救。
“我们一家赶到医院，看到皮皮倒在地上，身上全湿，周围也敷上了冰袋，并且已经开始灌肠降温。当时皮皮已经昏迷，叫它没有反应，中途转移位置抢救时皮皮也没有任何反应。”
抢救几小时后金毛情况稳定需留院观察，主人家一直有人看护，“皮皮是我公公养的，出事后他陪到半夜才回家。”次日凌晨6点，金毛出现便血、情况恶化，于9点离世。
店家告知金毛在烘干机中用38度烘半小时，金毛主人对此说法表示怀疑，“我们家金毛今年四岁多，身体非常健康。九十斤的金毛塞到那个小烘干箱里根本无法动弹。我们报了警，要求看皮皮洗澡的监控，我们想知道它到底在多少度的烘干箱里被关了多久，但宠物医院不愿意拿出监控。”
该宠物医院的医生表示，金毛中暑情况属实，确实是由洗澡引发。“昨天金毛可能是走过来的，有点喘。当时店里不太忙，就马上给它洗澡了，之后就出现了中暑的迹象。”该医生表示公司正在处理此事，目前相关赔偿方案尚未确定。
一位毕业于华中农业大学兽医专业、从事了多年宠物医疗的兽医，向九派新闻记者表示，如果使用烘干箱，在使用过程中温度与时间调控十分重要，还需工作人员关注箱内宠物情况、随时处理。大型犬需要大口呼吸才能保持心肺舒适，若烘干箱太小、过于密闭，可能会发生中暑现象。
该兽医认为，此事应根据店家操作过程进行定责，如是否定时查看，是否在发现狗狗异常时及时进行抢救等。其介绍，宠物洗澡、美容导致死亡的事情偶有发生，一些短鼻犬(法斗，巴哥等)容易出现中暑症状，而博美、吉娃娃等易有先天心脏问题，稍有不慎可能出现心脏骤停等情况。
“所以宠物主人将宠物放置宠物店洗澡美容时，应提前与宠物美容师沟通宠物的身体状况。宠物美容店也需要对接待的宠物进行评判，判断其是否符合洗澡要求，并制定合理的洗澡流程。如果宠物出现任何不适，店家要立即解决处理，并告知主人。”