“我们过来接你啊！记得跟我们回家啊！”3月24日上午，细雨把山路浸得湿软，一队家属披着雨衣徒步走进山谷，为首的一名中年人，对着面前的密林和红土大喊。3月21日14时23分，东航MU5735航班雷达信号消失，坠于山谷间，他们的亲人是机上132人之一。
在3月26日的东航飞行事故发布会上，相关人员介绍，公安机关共确认120人身份，其中乘客114名、机组人员6人。截至26日12时，累计接待80名失联人员来梧家属共计493人（555人次），涉及17个省份的74户家庭。累计安排家属478人次到现场吊唁，开展心理评估747人次，开展心理辅导1182人次。
飞机坠毁于在古祀大山与木力大山间，曾引发山火。大部分残骸集中在撞击点周围半径30米左右的核心区域，那里因撞击形成了一个大坑，在大坑向下20米左右，依然能发现飞机残骸。截至3月25日15时，发现部分遗体残骸，遗物101件。正开展遇难者身份鉴定和DNA检测比对工作。
“每户家属进去都要跟着一支队伍。”核心区附近的一位工作人员告诉《中国新闻周刊》。每户家属由三名心理援助工作人员提供保障，进入核心区吊唁时，还有工作人员与志愿者陪同，“陪同人员主要防止家属悲伤过度和作出过激行为”。
据央视消息，东航客机坠毁事故发生后，首批心理专家50余人赶赴事故现场，梧州组织70名心理医生待命。
3月22日，广西梧州市藤县一酒店，外墙电子屏显示该酒店暂停对外营业。藤县多家酒店已于3月21日起暂停对外营业，将用于接待东航空难事件相关工作人员以及乘客家属。中新社记者俞靖摄