1月4日晚，网友@Smile_Chloe 发微博称，当晚和朋友在上海市静安区的璞丽酒店吧台聊天时，发现有个头不小的老鼠直接爬到餐盘上。
该网友称，客人受到惊吓后，在场的璞丽酒店工作人员竟然无人对此事道歉，只是请客人调换座位。该网友质疑：“这是一个五星级酒店应有的作为吗？
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据新闻晨报，1月5日中午，璞丽酒店大堂吧台已暂停对外开放。
记者从酒店工作人员处得知，目前，酒店管理方已经将情况报备至食品安全管理部门和文旅局，主动邀请相关部门督促检查。
“今后我们也会加强培训，除了流程上的操作以外，还要注重客人的主观感受。” 该工作人员说，当下正在协调酒店的总经理与涉事顾客沟通，向对方诚挚致歉。