光头顾客被美容店收烫发费 离谱收费引争议(图）

光头顾客被美容店收烫发费 离谱收费引争议。钱先生是光头，但在他近90万元的消费清单上，有一项叫“弹力冷烫”。这位上海市民在一家美容美发连锁门店从去年至今累计充值近90万元，基本上是每个月充10万。他自己算过，实际消费约30万，卡里还剩58万。他提出退余额，商家退了53.5万，剩下4.5万不退，理由是要抵扣“充值时赠送的项目费用”，凭证是一张手写清单。清单上除了“弹力冷烫”，还有纹眉、生物平衡、任脉、带脉、肠胃等项目。

钱先生回应称：“我头发从来不做的，我光头这不扯淡吗。”这件事最有意思的地方不是90万，也不是光头烫发，而是那4.5万——商家凭什么扣。90万离普通人很远，但被扣的那500块、2000块，逻辑一模一样。过程通常是你说这项我没做过，他说做过了，然后他拿出一张纸。那张纸可能是手写的，可能是系统截图，可能是“电子记录”，共同点是没有你的签字。很多人到这一步就算了，因为几千块钱打官司不划算。

法律在这方面的规定比大多数人以为的要硬。根据2025年5月1日起施行的《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，没有书面合同或记录不清时，由经营者对款项的性质、用途、消费情况承担举证责任。门店的区域负责人表示这些有争议的项目做过，只是没有经过钱先生本人签字确认，相关客户资料已经删除。上海市消保委公益律师吴悦蕾认为仅有手写清单，没有配套消费佐证，不足以证明商家已经提供对应服务，这笔费用理应退还。

同一司法解释还列出了七类无效的格式条款，包括排除消费者解除合同或者要求退预付款权利的条款，不合理限制转让的条款，以及约定记名卡丢了不补的条款。此外，消费者自付款之日起七日内请求返还预付款本金的，人民法院应予支持。2024年7月起施行的《消费者权益保护法实施条例》也规定，收预付款应当订立书面合同，明确退费方式和违约责任。

如果遇到类似情况，可以按以下步骤处理：首先要求明细，而且只要签过字的那份；其次拨打12315投诉，说明充了多少、消费了多少、扣了多少，以及对方拿不出消费凭证；最后翻一遍转账记录，确保收款方名称与营业执照、合同盖章单位一致。

钱先生的事情在记者介入后，商家已联系他再商议，属地市场监管部门也在核查线索。真正的提醒是检查你钱包里的卡，特别是那些理发店、健身房、洗车店的卡，背面印着的小字如“一经售出概不退换”“最终解释权归本店所有”在法律上是不成立的。