2014年，陶女士的父亲因病去世。在处理父亲后事时，陶女士主动前往银行查询并结清了所有欠款，银行当时明确告知没有欠债。然而，在2026年1月，平安银行突然发短信催债，称陶女士的父亲还有一张尾号7366的信用卡，欠款金额高达23928.45元。陶女士感到非常困惑，因为她当年已经查过并还清了所有欠款。
陶女士前往银行网点核实情况，但柜面表示账户异常无法查询明细。致电客服后，确认欠款23928.45元，但电子账单需要1-3个工作日才能提供。更让人难以接受的是，这笔欠款中本金只有7000元，而利息和违约金却高达16928.45元。12年时间，利滚利翻了近3.4倍。
陶女士提出三个问题：当年她亲自去查账，为什么没查到这张卡？12年不催收，为什么现在突然冒出来？凭什么证明这钱是她父亲花的？
就在陶女士坚持要求银行出示完整账单之后，银行突然来电称陶先生信用卡欠款全部处理清零，不用还了。银行没有解释原因，也没有说明依据，昨天还说“可能要起诉”，今天直接全额免单。陶女士不仅没有松一口气，反而更加担忧：这次清零了，过几年会不会又冒出来一笔？
这一事件暴露出银行信息管理混乱、催收程序违规以及利息计算存疑等问题。有网友指出，这种行为无异于“合法碰瓷”，利用人们对法律的不了解和怕麻烦的心理进行欺诈。
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