消费者杨先生近日向澎湃公众互动平台“服务湃”投诉称，去年9月，他与武汉欧亚达汉阳生活MALL的欧派家居门店签订了一份全屋定制装修合同，总价15.6万元，双方约定预计90个工作日完成交付。杨先生支付款项后，到了软装进场时，经销商迟迟未向工厂支付货款，导致定制产品无法交付，装修陷入停滞。
涉事门店已闭店。2026年1月，杨先生向武汉市汉阳区市场监督管理局投诉涉事经销商。经调解，双方同意停工结算，经销商赖某以分期方式向杨先生退还未交付款项51517元，但临近还款期限时，赖某却将杨先生拉黑。
澎湃新闻了解到，除杨先生外还有多名消费者遭遇同样情况，均与涉事经销商赖某有关。据业主自行统计，实际支付总金额已超过100万元。
接到投诉后，澎湃新闻先后致电涉事经销商赖某与欧派家居官方热线。赖某承认与消费者签订合约但未能按时交付，但拒绝说明具体原因。欧派家居工作人员回应称，已组织专项小组核实情况。