蜜雪冰城股份有限公司近期再次陷入舆论风波。7月22日，在江苏常州，一名网友发帖称在蜜雪冰城门店自提30个冰淇淋时遭遇不愉快经历。据该消费者描述，他自带便当盒去店里自提冰淇淋时，店员起初推诿不愿打冰淇淋，并且态度冷淡。消费者想拍照记录这一过程时，还被店员制止。冰淇淋装到一半时，店员声称便当盒装不下，而当消费者提出可以折合成圣代时，被告知杯子需要额外付费，最终双方达成协议，三个冰淇淋换一个圣代。最后，店员表示“没见过这样装冰淇淋的，以后不要再来我们店了”。
针对此事，涉事门店工作人员回应称消费者的说法有些夸张，店员看到一次性自提这么多冰淇淋感到惊讶并议论了几句，并没有辱骂或禁止消费者再次光顾的行为。同时强调，消费者自带便当盒打包冰淇淋并不违反店内规定。目前，门店已向消费者道歉，并承诺将加强对员工的培训。
这不是蜜雪冰城第一次因员工行为引发争议。7月8日，“蜜雪冰城被曝员工用脚关直饮水桶”的话题登上微博热搜，公司客服对此表示会将情况反馈给相关部门进行核实。去年6月，还有一段视频显示蜜雪冰城某员工在接水池里洗脚，同样引起了广泛关注。
根据最新财报数据，截至2024年12月31日，蜜雪集团全球门店总数达到46479家，比2023年同期增加了8914家，成为全球现制饮品门店规模最大的企业。2024年全年，蜜雪集团实现营业收入248.3亿元，同比增长22.3%；净利润达44.5亿元，同比增长39.8%。然而，截至7月23日收盘，蜜雪集团股价下跌2.32%，报收于496.2港元/股，总市值为1884亿港元。
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