7月16日,一名网友发布了一段自己乘坐高铁时遭遇孩子极度吵闹的视频。视频中,这名网友出面制止,却被孩子家长回应说:“孩子才三岁,听不懂,你把耳塞带一下,怎么了?”近期有不少网友也发布了类似经历,称自己在高铁上遇到孩子吵闹,尝试当面制止甚至因此引发了冲突。
面对这一问题,网友们提出了各种建议。有人提议专门设置一节“带娃车厢”,还有人认为应该当面制止,不能惯着孩子。也有网友建议用“老师来了”或“警察来了”等方式吓唬孩子,或者找列车员进行制止。
每年七、八月份假期期间,不少市民会带孩子出行,关于孩子在车厢内吵闹的投诉便会集中出现。7月18日,12306客服表示,目前铁路部门没有专门的政策禁止孩子们在车厢内打闹和嬉戏。如果乘客直接跟孩子家长反映,很可能会引发不必要的纠纷,建议通知列车员来解决。
针对增设“带娃车厢”的建议,客服人员表示可以向相关部门反馈,但执行可能有一定困难。目前部分高铁已推出“静音车厢”,有静音需求的旅客可以在购票时选择。例如,在成渝高铁上,静音车厢一般是3号车厢。对于静音车厢数量少、车票难抢的问题,工作人员表示会将情况反映并建议增设更多静音车厢。
此外,部分高铁座位旁设有“铁路畅行码”二维码,乘客可以扫码进行点餐或提交投诉,工作人员能及时处理。在铁路12306小程序的“温馨服务”栏里,还设有“服务质量投诉”入口,旅客也可以通过该渠道进行投诉反馈。
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