6月3日，有报道指出亚朵酒店客房出现“医院枕套”事件。当晚10时22分，涉事的杭州西溪紫金港亚朵酒店发布致歉声明，称问题根源在于自采的洗涤供应商出现严重工作失误。次日，记者再次联系该门店询问店长否认涉事并声称要追诉发帖人的问题，但对方暂无正面回应。重庆一位资深业内人士表示，对于连锁品牌酒店来说，此类问题非常罕见。洗涤公司存在问题，员工铺床时也有疏漏，这种问题根本不应到达顾客层面。
据此前消息，6月2日，一位网友在社交平台发帖称，在入住杭州西溪紫金港亚朵酒店时发现枕套上有当地一家医院的Logo标识。6月3日，酒店前台工作人员确认此事，并称这是首次出现。当天下午5时左右，涉事酒店店长多次否认该事件存在，表示这两天店内出租率不高，只有十几间房，没有收到类似反馈，并声称要追诉发帖人。
6月3日晚10时22分，涉事酒店发文致歉，确认问题源于自采洗涤供应商的工作失误，已中止与该洗涤供应商的合作。酒店对所有房间布草进行了全面排查，未再发现类似情况。酒店向客人郑重道歉，并提供了洗涤厂资质文件及布草检测凭证，取得了客人的谅解。酒店承认查房环节疏漏，并承诺严格执行“员工自查、店长复查、质检抽检”的要求。
针对酒店官方账号公开道歉而店长却反复否认的情况，记者再次拨打门店电话希望了解相关情况，接线人员称店长不在店中，暂无回应。
就该酒店出现“医院枕套”的问题，记者采访了一位在重庆有十年高端酒店从业经历的资深业内人士Angela。她介绍，品牌的连锁酒店有一套严谨的标准操作程序，消毒、洗、烘等都有相应的标准和流程，甚至客房清洁抹布都是分颜色的，每天都有专人抽查。类似亚朵的情况，她从未遇见或听说过。她认为，亚朵酒店成立时间不长，可能流程不够完善。客房出现“医院枕套”是洗涤商和酒店都存在一定过失，酒店员工铺床时就该发现，不应到达顾客层面。她还提到，品牌连锁酒店的送洗服务原则上是送去更大规模、有资质的品牌酒店代洗，如果对外送洗，也应选择不与其他行业布草混洗的洗涤商。
记者查询发现，亚朵市场副总裁康韦曾公开表示，亚朵为把控门店的布草卫生安全，只与有资质认证的第三方洗涤机构合作，对洗涤剂、洗涤流程有严格要求，并对设施设备与卫生状况进行严格监管。他还提到，亚朵会定期或不定期对洗涤厂进行“飞行质检”，事先不通知被检查企业而实施现场检查，以确保洗涤品质。
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