近日，多名网友在社交平台上表示，在“618”活动期间低价购买石头扫地机器人后，在商家未提前沟通的情况下，被以“系统问题”为由强制退款，甚至取消订单。
5月20日，消费者王女士称，16日晚她在天猫的“石头电器旗舰店”直播间看到有促销活动，使用优惠券后以1099元的价格购买了原价5899元的P20 Ultra“上下水版本”扫地机器人。随后这笔订单发货后被“线上拦截”，客服表示因平台价格配置错误导致产品价格错误锁单而无法发货，并提出发放500元现金红包，希望她取消订单。但王女士不接受这种处理方式。
18日晚，王女士发现这笔订单已被天猫平台以“价格错标”为由自动退款。淘宝人工客服表示，平台已核实商家因运营失误，价格设置错误而无法发货，因此发起了退款。
对于店方和平台方的回复和处理方式，王女士感到气愤。她质疑商家可能是想用低价引流、冲销量。通过检索社交平台发现，不少网友也有相同经历。一些消费者表示，在“被退款”后店方一直无沟通、无回应。还有消费者称，客服与其沟通后表示赔付500元现金，但目前仍未收到。