5月14日，湖南株洲一名62岁病重老人被要求亲自到银行取款。尽管家人已经明确告知工作人员老人身体状况不佳，但银行仍坚持要求老人到场办理手续。最终，老人在银行等待近两个小时后不幸去世。
中国农业银行株洲分行对此事高度重视，并迅速成立了专项工作组进行调查。据农业银行客服热线95599介绍，如果老人行动不便或患病，可以由他人代理取款，只需提供代理人和被代理人的有效身份证件及存款凭证原件即可办理。此外，客户还可以向网点申请上门服务，具体能否提供该服务需咨询当地网点。
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