找到：张家界景区回应上千名游客深夜滞留 管理短板引反思【图文】

2025年五一假期，湖南张家界国家森林公园因上千名游客深夜滞留山顶、高喊“退票”的突发事件冲上热搜。这场被网友戏称为“真人版《饥饿游戏》”的混乱场景，不仅暴露了景区管理的系统性短板，更折射出中国旅游经济转型的深层矛盾。

5月2日晚，袁家界景区观景台聚集了上千名无法下山的游客。有游客拍摄视频显示，下午4点开始排队，直至深夜11点仍滞留山顶，队伍移动速度仅为每5分钟2米。现场气温骤降至10℃以下，游客裹着临时毛毯瑟瑟发抖，与景区循环播放的《高山流水》背景音乐形成荒诞对比。

矛盾集中在运力崩溃、特权乱象和应急缺失三个方面。天子山索道设计运力每小时1200人次，实际排队峰值达4000人；VIP通道与普通游客混排，部分导游私售“快速通行权”激化矛盾；医疗点仅2名护士，投诉电话占线，景区微博回应后“已读不回”。

五一期间，张家界核心景区单日游客量突破12万人次，远超冬季承载量9.5万人次的标准。武陵源景区门票收入同比增长19.05%，但满意度跌至五年最低。景区“重营销轻体验”的运营模式饱受诟病——尽管推广“一机游”小程序，系统却频繁崩溃，而VIP售票系统异常稳定，被质疑“优先服务高消费群体”。

此次事件并非孤例。2024年十一期间，天门山索道就曾出现4小时排队乱象。业内人士指出，当前旅游市场存在游客激增与设施老化、线上预约与线下疏导脱节、景区逐利与安全责任失衡三大矛盾。

部分游客建议借鉴航空业标准，对滞留超3小时者给予经济补偿。目前景区已承诺投入2000万元升级票务系统，推行分时段预约，并与高德地图合作发布热力图引导错峰游览。更根本的解决路径在于科学限流，严格执行“最大承载量80%”政策，建立动态预警系统；取消VIP通道，将溢价收入用于公共服务改善；强化监管，建立“景区管理黑名单”，将游客评价与景区评级挂钩。

这场寒夜中的“退票”呐喊，最终指向一个核心命题：当旅游异化为“打卡竞赛”，再美的风景也会失去灵魂。中国旅游业需要的不仅是流量狂欢，更是对“体验价值”的真诚回归。