3月27日，上海一名网友“@Jas敏日记”发帖称，当天凌晨她在INS新乐园的一家店内被一名醉酒男子用烟头烫伤脸部。尽管现场有“禁止吸烟，违者罚款”的告示，但吸烟现象无人制止。她还提到现场保安处理方式不当，对此感到不满。
黄浦区市场监管部门已责令商家立即整改，并对其立案调查。黄浦区市场监管局表示，针对微博反映的“女生在上海禁烟场所被烟头烫伤”事件，该局高度重视，第一时间组织执法人员到现场检查。经查，涉事的三虫玩家（上海）餐饮有限公司为餐饮服务提供者，属于《上海市公共场所控制吸烟条例》中禁止吸烟的室内公共场所。3月27日凌晨该场所内存在吸烟现象，工作人员未进行劝阻。这种行为涉嫌违反了《上海市公共场所控制吸烟条例》相关规定，市场监管局要求其严格落实相关法规。
28日下午，INS新乐园官方微博账号发布声明，承认该事件是由于管理团队安全管理疏漏所致，并表示将严格执行禁烟规定，处置涉事员工。管理团队对受到影响的顾客道歉。涉事保安队长李某已被开除，门店管理层也受到连带问责，涉事店长受到严惩并罚款。此外，INS新乐园宣布将在10天内上线10条门店管理红线，以确保所有顾客的体验与安全，杜绝类似问题再次发生。