西安的谢先生2016年为8岁的女儿买了份“东方红·状元红”保险。保险员给他说，一年只需交一万，交满10年，孩子18岁时连本带收益一块取出来。前不久，谢先生女儿的保险账户里已经存满了10万元，谢先生给太平洋人寿保险客服打电话，不料对方声称这钱取不成。
工作人员介绍说，目前谢先生手中的这份保险中明确，投保人存够10年共计10万元钱，以后就不用再存钱了，过去的10年里产生了2万余元的收益以及祝福金等，这个当下可以取出。另外，谢先生女儿上大学期间每年可取2000余元现金，其余的本金就待孩子年满60岁才能取。同时，这期间每年产生的收益大约800元，这个也是可以取的。谢先生提到当时的业务员的承诺，但工作人员说合同就是这样约定的。谢先生早没了业务员的电话，他多次拨打微信电话，始终无人接听。
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