近期,不少网友反映打网约车时经常遇到车内有异味的情况,尤其在冬季更为明显,相关话题一度冲上热搜。有网友调侃说“打网约车就像钻进司机的被窝”,引起了许多乘客的共鸣。还有人指出,特惠快车和快车这类较为便宜的服务中,遇到这种情况的概率相对较高。
12月23日,滴滴出行官方微博对此事进行了回应。进入冬季后,司机为保持车内温暖减少了开窗次数,导致车内异味问题频发。目前,滴滴正在开展“异味车”治理专项,通过上线拉黑异味车功能、对车内空气差评率较高的司机暂停服务并进行培训学习、以及正向激励考核等措施,努力改善乘车体验。
今年6月,滴滴公众评议会发起了一项投票,结果显示“拉黑异味车”是用户希望提供的功能之一。为此,滴滴在全国范围内推出了这一功能,乘客如果遇到不好的体验,可以通过App在未来12个月内选择不再乘坐该车辆。此外,滴滴还上线了司机宣教和播报,提醒司机每单都要开窗通风,并注意保持车内卫生。对于车内异味差评率较高的司机,平台将采取一系列管理措施,包括通知改进、降低服务分,严重者会被暂停服务,直至通过培训和考试才能恢复接单。
12月3日至1月10日期间,滴滴在北京、上海、广州、成都、哈尔滨、西宁等52个城市开展了“清新车同城PK赛”活动,提供好服务的司机可以获得最高8分服务分、万元现金奖励以及清新车勋章等奖励。
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