10月31日，有网友发布视频称在苏州北站一名男子的行李箱从站台掉入铁轨，乘客跳下去捡行李箱导致列车被逼停。上海铁路局苏州站官方微博随后发布情况说明，指出该旅客是携带行李行走时不慎跌入股道，已安全离开。
网传视频显示，在火车站站台处一名乘客在铁轨上捡行李箱，同段铁轨上有一列动车正在驶来，有多人合力将男子和行李箱拉上站台。苏州北站辖区派出所工作人员表示，乘客并非故意跳下，已有民警处理此事。由于该乘客的行为确实造成了高铁晚点，后续会加强旅客的安全教育宣传。
上海铁路局苏州站官方微博@铁路苏州站 发布的情况说明进一步澄清，10月31日17时许，苏州北站一旅客在检票进入站台后，携带行李行走时跌入股道。车站工作人员迅速赶到现场处置，第一时间通知正在进站的G7196次列车停车，并及时将该旅客拉上站台。经询问，该旅客表示身体并无大碍，随后继续乘坐G7196次列车出行。