山姆回应消费者索赔被要求签协议 封口条款引争议【图文】

近日，湖南长沙的消费者孙女士在山姆会员店长沙雨花店购买了一款“皇族奇亚籽0脂肪果汁果冻”，发现果冻内有黑色不明物体。多次沟通后，门店工作人员提出十倍赔偿方案，并约定了处理时间。但在处理过程中，门店一名曹姓工作人员拿出了一份协议，其中包含多项条款，要求孙女士放弃所有维权途径。孙女士认为这份协议不平等，希望拍照发给律师朋友咨询，但被制止。最终她没有在协议上签字。

孙女士五岁的女儿喜欢吃果冻，因此她经常在山姆会员店购买这款产品。今年5月，她在山姆会员店长沙雨花店购买了这款果冻。10月6日，她的女儿撕开包装后发现了果冻内的黑色不明物体。孙女士检查后确认这不是果冻标示的奇亚籽等成分，便在山姆App上发起投诉。

次日，山姆工作人员联系孙女士称可以退货退款，但她认为这是食品安全问题，应得到赔偿。随后，工作人员要求孙女士本人前往门店处理赔偿事宜。10月11日，孙女士带着发现异物的果冻和未拆封的果冻到门店处理。门店客服主管曹女士查看后表示这不是异物，而是奇亚籽壳，并提供了一份报告。孙女士提出要进行检测，但遭到拒绝。

离开门店后，孙女士再次在山姆App上发起投诉。几天后，曹姓工作人员联系她称可以给予十倍赔偿。10月16日，孙女士再次前往门店商讨赔偿事宜，但工作人员又拿出那份协议让她签。孙女士觉得奇怪，试图将协议拍照发给律师朋友，却被阻止。最终，她没有在协议上签字，也没有接受赔偿金。

对于这一纠纷，澎湃新闻多次致电山姆会员店长沙雨花店。工作人员称果冻里的黑色物体是奇亚籽壳，但并未正面回应为何不同意检测。关于孙女士提到的赔偿需签“封口协议”一事，工作人员解释说那只是收据，表明消费者接受了赔偿并同意处理方案，不能进行二次赔偿。截至目前，双方仍未达成和解。