平台回应司机背也要把乘客背上20楼 客服失误，将处罚【看点】

平台回应司机背也要把乘客背上20楼

近日，一段网约车司机与客服的对话在网络上引发了热议。司机询问客服，如果乘客的下车点在20楼，他是否也需要将乘客背上楼，客服确认了这一要求。对话中，司机反复确认这一看似不合理的规定，客服则坚持根据乘客下单的指定目的地，司机需完成送达任务。这一交流内容迅速吸引了大量网民讨论，其中不乏幽默调侃，如请求司机背自己上泰山或珠穆朗玛峰的玩笑。平台回应司机背也要把乘客背上20楼。

部分网友对此表示不解与批评，强调司机的职责在于安全驾驶至目的地，而非提供搬运服务，认为平台不应忽视司机权益，支持无理要求。也有网友提议，若真需背负乘客上楼，应事先签订免责协议，明确责任归属。同时，不少网友质疑客服的专业性，甚至猜测其可能为机器人客服，对常识性问题缺乏判断。

针对此事件，涉事平台中交出行回应称，高度重视该情况，正在进行核实并处理，承诺会保护司机利益，对涉事客服进行处罚。平台承认客服之前的回答存在不当，并向公众致歉，表示会采取措施改进服务。此次事件不仅引发了对网约车服务边界和客服质量的讨论，也促使相关企业审视自身政策及培训机制。

平台回应司机背也要把乘客背上20楼。