华莱士开除空包事件员工 严惩不贷，强化消费者权益保护【看点】

华莱士开除空包事件员工

5月3日，华莱士通过其官方微博发表了一封致歉信，对以不幸事件为契机与“胖猫”相识表示痛心与遗憾。近期，有顾客反映在外卖平台为“胖猫”订购的食物变成了空包装，对此，华莱士迅速响应，紧急成立了调查小组。据查，5月3日凌晨，华莱士位于重庆南坪的万达店和临江门店遭遇了同一地址“长江大桥”的大量订单突袭，时间正值假期深夜，人手紧缺，导致订单处理滞后。在此特殊情况下，部分取餐人员的误导性言辞“其他品牌都用空包处理超时订单”不幸被夜班员工采纳，最终导致约50份订单错误地以空包形式送出。华莱士开除空包事件员工。

华莱士对这种违背公司管理制度与服务原则的行为深感痛心和愤慨，认为此举严重偏离了公司以消费者为中心的经营理念，触及社会道德底线。公司向所有受到影响的消费者及网友诚恳道歉，并对“胖猫”的离世表达深切哀悼。

为应对这一事件，华莱士已采取果断措施：相关门店暂停营业进行整顿，直接责任员工被解雇，店长职位下调；同时，对涉及“长江大桥”地址的所有订单执行全额退款，并提供订单金额十倍的赔偿。华莱士承诺，将为“胖猫”的亲友在任何需要帮助的方面提供全力支持。

此外，华莱士承诺在企业内部加强员工行为规范教育，确保始终将维护消费者权益视为首要任务，全心全意服务于每一位信赖华莱士的顾客。华莱士开除空包事件员工。