4月24日，李先生在麦当劳购买了一份含冰可乐的套餐。不幸的是，当他准备享用时，发现由于杯沿变形，可乐从杯子与盖子的缝隙中溢出，弄脏了他的衣物。随即，李先生向服务员反映了这一问题，并提出希望得到免单作为解决方案，服务员同意了这一请求。然而，当日下午，李先生在查看麦当劳的退款通知时，惊讶地发现退款原因被标注为不恰当的侮辱性词语。
李先生很生气，并表示不能理解：一家世界知名餐饮公司内部工作流程如此随意，竟然用侮辱性语言谩骂顾客，回复处理问题如此轻描淡写。
该事件迅速引起了关注，到了4月26日，麦当劳方面在接到央广网记者的询问后，对此事进行了回应。他们表示已经向李先生表达了诚挚的歉意，并且双方已经达成了和解。
麦当劳南通市崇川区和平桥店
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