2月10日，@极兔速递 发微博贺新年，并在评论区留言否认发布争议言论。账号贴出争议言论截图称，该信息发布者并非官方账号，不代表公司立场，会继续努力，致力于为客户提供更好的服务。此外，极兔速递的抖音官方账号“兔兔快递员”也澄清表示：“信息发布者并非企业官方账号，不代表公司立场。”
此前，据第一财经报道，抖音昵称为“极兔速递”的账号针对网友要求换掉代言人梅西的留言，回应称“极兔不缺资源”。经搜索，该账户IP地址在江苏，为个人账号，目前已修改用户名称。目前极兔正在对冒充官号者和造谣者进行报警处理。
界面新闻报道，2022年11月，极兔速递宣布，梅西正式成为其全球品牌代言人，这是国内快递企业首次签约足球巨星代言。当时，梅西本人还录制了一则短视频，称“接下来，我们将携手并进，为大家传递更多惊喜”。极兔速递创立于2015年，快递网络主要以东南亚市场为主，2020年初正式进入中国市场。2021年收购百世快递之后，极兔又将目标转向全球市场。
另据上游新闻报道，2月8日，上游新闻记者通过客服联系上极兔快递，但对于“梅西是否还担任该公司全球品牌代言人”一事，人工客服表示并不清楚，建议咨询当地网点。