5日，湖北武汉一网友发视频称自己在机场坐轮椅独飞登机时，遭到南航拒绝，并被要求有人陪同才能申请客舱轮椅并登机。
小姐姐称南航有一项规定，如果是坐轮椅没有行走能力的乘客，在没有同行人员陪同的情况下，是不能申请客舱轮椅服务，也不能登机。
小姐姐对这项规定十分不满，因为她自己之前也曾独自一人乘坐过南航的航班，当时并没有类似的规定。而且她认为，这项规定的逻辑似乎也有点奇怪，本就是因为自己身边没有人帮助自己，才会去申请这样的服务，以便自己登机后可以更方便的坐到自己的座位上。
小姐姐通过电话联系南航客服后，对方告知她等待短信通知，在小姐姐展示出的短信内容上，她被明确告知相关服务已经申请成功了。没想到等来到机场的南航特殊客人柜台时，工作人员却告知她没有陪同无法申请客舱轮椅。
无奈之下，小姐姐只能妥协，并表示没有客舱轮椅也行，她会自己想办法，结果没想到，柜台人员又告知她，没有陪同人员，她甚至没有办法单独登机，直接将她拒载了。