2月4日，许广高速湖北天门段因冰雪拥堵，几乎成了停车场，离高速公路仅200米的一家养老院变身“爱心驿站”，为滞留高速公路的旅客免费提供热水热饭，以及烤火、上卫生间等服务，2月5日，该养老院的院长称，他们的食材都是现成的，工作人员也一直忙碌着，保证大家来了随时都有热汤热饭，当天一共接待了近百人。
“高速公路上的朋友，过来吃饭、喝热水，这里都是免费的。”2月4日，在湖北天门市岳口镇七屋巷村，鸿福养老院的院长张惠冰吆喝着。她拍摄的视频显示，在养老院的厨房，师傅正忙着炒菜。食堂的门敞开着，不时有人进来，有人正在盛饭，有人正捧着一次性塑料碗在用餐。
张惠冰介绍，她开的养老院离许广高速直线距离只有200米远。2月4日早上，她注意到，高速公路上有很多车辆因冰雪天气发生拥堵。她在刷短视频时，看到有不少旅客称滞留在高速公路上，没吃的没喝的，便决定将养老院的食堂利用起来，给这些滞留在返乡路上的旅客朋友提供方便。
“养老院有的老人回家过年了，还有20多位老人在这里，我们也要给他们做吃的，顺便就一起做了，食材都是现成的。”张惠冰说，虽然经过村里的高速公路主要是高架桥，但有个位置挨着斜坡，村干部组织人员将道路上的雪铲掉，有村民去到高速公路上免费送热水、方便面，还有不少滞留的旅客从高速公路上下来，她便让工作人员去吆喝，让大家来养老院免费用餐。
“我们的工作人员一直在忙，保证大家随时来了，都有热饭吃、热汤喝。”张惠冰介绍，她还准备了卫生纸、烤火炉，有小朋友的鞋袜湿了，还能在这里烤干。看到有旅客的鞋子被雪水打湿，她还贴心准备了很多塑料袋，让旅客套在鞋上，这样走路返回车上时，就不会弄湿鞋子了。因为养老院有空房间，张惠冰还对旅客称，可以免费住宿，也有一些带孩子的女士称，如果到了夜里还不通车，就来这里住。“不过，到了下午四五点，村口的高速公路慢慢通车了，这些旅客就不需要住宿了。”她说。
张惠冰称，2月4日当天，养老院一共接待了近百名滞留旅客。至于她花了多少钱，张惠冰表示：“没有计算，花不了几个钱，计较钱的，不会弄这个。”2月5日，养老院门口的高速公路目前可以通行，张惠冰还是派了工作人员到现场去看看，如果还有旅客滞留，便让他们来养老院歇息、用餐。
七屋巷村党支部书记代选平介绍，2月3日夜晚，村子附近的高速公路就开始拥堵。4日清晨天快亮时，就有滞留旅客从高速公路下到村里来。有村民打开家门，为滞留旅客免费提供热水，让他们充电，还给他们下面条。还有村民烧了开水，带着方便面来到高速公路上，送给还在车里的旅客，村里有十七八户都自发加入爱心行动当中来。