7日，一女子发视频称，她在乘坐吉祥航空航班时，工作人员优先让外籍旅客登机。9日，吉祥航空回应：不存在偏袒外籍旅客行为。
12月7日，贺女士(化姓)发视频称，自己在上海浦东机场准备搭乘吉祥航空航班飞往日本大阪时，她与一名外籍旅客都迟到了，但工作人员却只让外籍旅客上了飞机。贺女士认为，航空公司是在偏袒外籍乘客。
现场视频显示，一名女子向工作人员质疑道：“大家都迟到了，为什么他能进去，我不能进去?”“是否因为对方是外籍旅客?”工作人员表示，因为他的行李没有落下来。视频还配文称：“其实那个托运行李的人是我，一名外籍乘客却登上了飞机，把我滞留在了浦东机场。”
12月8日，视频发布者贺女士告诉记者，自己已乘坐8日早晨的航班抵达大阪，但她的旅行计划被打乱，假期也少了一天。7日，她乘坐的吉祥航空航班原定登机口是浦东机场D64登机口，后来改成了D60登机口，她没有收到通知，中途去过一次厕所，返回的时候D64登机口的显示屏也没有变化，工作人员却说安排人一个个去喊了。
“后来我赶到D60登机口时，工作人员喊了一个座位号，那个座位号其实是我的。”贺女士说，但工作人员却让一名同样迟到的外籍旅客上了飞机，最后导致她的行李先去了大阪，而她本人滞留在了浦东机场。
12月9日下午，吉祥航空针对此事回应记者表示，12月7日，公司执行HO1337浦东至大阪的航班，在登机过程中发生因工作人员失误导致旅客行程受影响事件。此事件为偶发服务过错，不存在偏袒外籍旅客的行为。事发后，公司立即与旅客沟通，向旅客提供住宿与客票改期等补偿事宜，旅客也已于次日搭乘公司后续航班飞抵日本。