中国东方航空12月3日通报称，今日公司上海虹桥至香港一航班飞行过程中出现故障信息，为确保飞行安全，机组按程序处置、备降厦门做进一步检查，航班已于09：59安全落地。公司积极做好旅客服务保障，尽快安排旅客成行。
亲历网友媛媛姐告诉北青报记者，当日航班基本准点起飞，她所在乘坐的头等舱基本满员。飞行途中乘务员开始分发早餐，“我早餐还没吃完，大约不到10点的时候，就听到左侧有一声巨响，然后机身开始出现剧烈的抖动，仿佛拖拉机启动时一样，还伴有强烈的烧焦气味。我们的咖啡和茶都抖得溢出来了。”
该亲历者回忆说，她坐在机舱中间靠右的位置，曾听到靠左侧窗户的一名乘客叫道“发动机坏了。”随后机舱内广播提示，说飞机出现了故障，此后飞机再次广播，说要备降至厦门。
亲历者回忆说，当时大家都系上了安全带，感觉呼吸都凝滞了。剧烈的颤抖持续了大约10分钟左右，最终飞机成功降落在机场。“从发生故障到落地，大约持续了20分钟，后面10分钟颤抖就没那么明显了。”
亲历者发布的一段视频显示，飞机成功落地后，机舱内有人喊着“机长牛”。媛媛姐回忆说，当时头等舱内还有人鼓掌，掌声先后响起了两次。
她表示，目前乘客们被安排到候机楼休息，航空公司表示后续会安排调飞机过来，愿意继续旅程的乘客可以下午乘机出发，如果乘客选择直接离开机场，航空公司也予以安排。