10月15日，有网友在小红书平台发布帖子称“海底捞是不是歧视带棉花娃娃的人”。事件在网络引发热议，飙到热搜第一。
顾客发帖吐槽海底捞服务
网友在帖文中讲述，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐时，因要求给娃娃坐店内婴儿椅而被服务员露出不能理解的情绪，同时在就餐过程中两人还经历了感觉被冷落的服务，少了菜也一直到快吃完才补上，希望服务员给棉花娃娃过生日时被拒绝。
帖文引发网友争议
该帖文发布后引发了不少网友的讨论。
有网友认为，帖子中顾客要求服务员给玩偶娃娃坐婴儿椅，或是要服务员给娃娃过生日的要求有些超出常理，服务员拒绝情有可原。
菠萝在西沙喝汤：如果实在想的话可以自己给娃娃过生日，但是要求别人这样是不是不太好？虽然人家是为了顾客服务的，也不是所有的事情都要做吧。
有网友认为，原帖主要吐槽了海底捞的上菜服务不到位等情况，顾客花钱消费应该得到应有的尊重和服务，特别是海底捞这类主打主动服务的品牌，更应该做好对顾客需求的服务。