25日，有网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括寄送礼品，邀请顾客参加洁柔45周年庆典等。中新经纬就此信求证洁柔店铺客服，对方回应确有此事。
误将纸巾价格设为10元6箱致亏损千万，洁柔发声：将正常发货!
9月20日，“洁柔直播间输错价格亏损千万”引发关注。
据56之窗资讯网 ，9月17日，洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。
9月19日，国货品牌洁柔发布声明称，2023年9月17日，由于我们自己的失误，导致抖音平台上某一个产品的订单价格远远低于成本价，由此在短时间内产生大量订单，造成公司损失预计达千万元。
此事件发生后，公司紧急召开会议，我们一致认为虽然公司损失巨大，但诚信和用户是洁柔的根本。因此，我们向所有拍下此商品链接的用户承诺:所有订单，将正常发货。
对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案我们就会正常发货。
中顺洁柔作为在广东省中山市起家的一个国货品牌1979年仅靠500元创业。45年来，洁柔纸巾在日常生活中的每个角落默默地陪伴着大家，见证着大家的生活变得越来越美好。一路走来，正是有每一个洁柔用户的支持，才有洁柔的今天。
56之窗资讯网 报道，记者询问洁柔官方客服此次事件对公司接下来运营是否有影响，对方表示，“纸巾会照发，毕竟是公司自己出了错，承担错误也是应该的。至于运营方面无须担心，公司会妥善处理的。”
对此，网友纷纷热议：“宝子，也不能这样吧，你这设置错误也不能被人逮着薅羊毛吧”“你这样做，人家正常消费者都买清风维达心相印去了，谁还正常价格买你的洁柔谁是傻子”“没有必要 有些羊毛党 拍了几百单 拿手好几万”......