9月19日，花西子官博发布声明道歉，称正在不断吸收大家的批评、意见和建议，感激大家的鞭策。
9月19日，品牌花西子在社交平台发布道歉信，表示正根据网友意见修正。有网友认为花西子并未对李佳琦事件做出更多回应，且有一半宣传品牌。
花西子在道歉信中首先向李佳琦事件表示了悔意，承认在该事件中品牌方有过失，并表示将采取相应的措施以防止类似事件的重演。但是，道歉信的后半部分却引起了网友们的质疑。这部分内容主要在推广花西子的产品及其卓越品质，强调了花西子在化妆品行业内的地位和影响力，并展示了其产品在消费者中的好评度。
许多网友对此表示不满，认为花西子的道歉信中推广品牌的篇幅过多，有转移焦点的嫌疑。他们认为，花西子应该更加真诚地对待这次事件，而不是借机推广自己的产品。
此前，在9月10日的直播中，李佳琦介绍79元一支的花西子眉笔时称，看到有网友留言说越来越贵了，他反问:“哪里贵了?这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了?”随后，李佳琦又说:“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作?”
此话一出，随即引发舆论热议，相关话题登上微博热搜。11日凌晨，李佳琦在微博致歉称，自己昨天在直播间回应产品评论时，说了些不恰当、不舒服的话，诚恳接受大家的批评。
11日，李佳琦在直播时再次道歉。他表示，自己在直播间里回应了一位女生对产品的评论，自己说的话非常不合适，让大家失望了，自己没有资格随意评论任何一个网友。