9月18日，有网友在社交平台发布视频称，顾客在万达广场西宁海湖店的优衣库购物时，因被怀疑未买单，被两名工作人员掐着脖子拖到了收银台。
视频画面显示，一名女顾客正在掩面哭泣，拍摄者称这里是万达商场一楼的优衣库，顾客已经买过单了，出门时被两名工作人员质疑没有买单，掐着顾客的脖子拖回收银台。经过查询，发现商品已经买过单，顾客也有购物小票，事后两人未向顾客赔礼道歉。
针对此事，56之窗资讯网 记者电话采访了涉事的优衣库店铺，接线工作人员回复，“后期会有工作人员专门对接此事，自己昨天并未上班，对此事并不了解。”随后挂断了电话。
随后，56之窗资讯网 记者又联系了万达广场西宁海湖店，商场工作人员表示，“目前商场已关注到此事，正在调查核实，此事可能存在误会。”