近日，苹果“辫子”客服引争议。不少网友称，“这个辫子真的让我感受到了满满的恶意。”9月18日，手机中国注意到，有知情人士称，该客服为苹果公司在美国加利福尼亚州的一名女员工。截至发稿，在苹果中国官网和美国官网上述页面，该客服图片依然存在。有网友表示，是不是太敏感了?也有网友认为，企业应该考虑大众的感受，避免使用可能有争议的图片。
随着事态进一步发展，有网友提出了一些不同的看法。他们认为这也许是个乌龙事件，因为这位模特可能并非中国人，而是印第安人。该客服人员形象并非仅在中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口也使用的是同一张照片。这个造型并非针对中国地区的歧视行为，而是来自于印第安人文化，与我国清朝的辫子造型并没有关系。
某媒体在社交平台发起了一项关于“如何看苹果中国官网辫子客服形象”的调查，截至18日10时，有2.2万人选择了“确实不妥”选项，占比最高。还有2万人选择“应该道歉”，1.9万人选择“过于敏感”选项。
总的来说，在这个信息时代，企业的任何行为都可能成为公众关注的焦点，特别是那些具有广泛影响力的企业。因此，他们需要更加谨慎地处理与其品牌形象相关的问题，以避免引发不必要的争议和误解。