9月15日，有乘客反映该宣传片仍在高铁上播放，质疑为何还不下架。对此，12306回应：相关信息已向上级部门反映，目前还没接到相应结果。
说到坐火车，你有没有在高铁上遇到有人化妆的情况呢?这两天，“在高铁上化妆 算不算不文明行为”突然成为热门话题。
事情的起因是有人近日发现，一段在高铁上播出的有关不文明行为的宣传片中，有一个女生化妆的镜头。对此，12306作出回应。
片中一位美妆博主在高铁上化妆，将乳液滴在旁边座位旅客的胳膊上，用刷子沾取散粉时飞粉严重。
视频最后还配文：别让不文明行为影响列车应有的美感。
有网友质疑，化妆怎么就不文明了，那些在高铁上脱鞋、大声喧哗、踩椅子、声音外放等行为更加不文明，不明白为何会选用女性高铁上化妆作为不文明行为素材。还有网友认为化妆没有影响到他人，并指出拍摄的内容很不符合实际。
经核实，这段宣传片出自“中国铁路”官方账号，也在高铁上播放。
《人民铁道》报业有限公司影视中心工作人员称：“它这个内容，不是呼吁女性不要化妆，我们当时的初衷呢还是想有一些行为打扰到别人，那及时提醒这样的旅客能够做到文明出行，选的小的案例吧。”
针对网友质疑，12306客服人员回应：表示没有高铁上不能化妆的规定，并表示不文明行为主要是以影响他人为主，但未有相关细则，会将该情况详细记录并反馈。
将“高铁上化妆”列为不文明行为，不少网友评论“管得太宽”，还有人读出了不尊重女性的含义，不过也有人说，化妆是私密行为，还是要注意边界感。
面对争议，发布方也作出了解释，称本意并非呼吁女性不要在高铁上化妆，而是为了提倡文明乘车，顾及他人感受，换句话说，其针对的并非是化妆本身。