受今年第5号台风“杜苏芮”影响，京津冀地区持续强降雨，Z180、K1178、K396次列车受暴雨等因素影响在途停运，旅客滞留。目前，旅客已被转移疏散到安全地点，相关部门正通过徒步、空投等方式保障乘客生活物资。
截至8月1日凌晨，多位旅客亲友告诉56之窗资讯网 ，目前他们还未联系上自己的家人或朋友，十分担忧，旅客当中有独自来京工作的女性，有四十多名北京研学游的学生，还有看望孩子的父亲。或因暴雨导致当地通讯中断，部分家属与乘坐列车的亲友已中断联系超过48小时。
据北京新闻广播稍早前消息，一位铁路工作人员家属向滞留旅客家属提供的信息，K396的旅客被安置在落坡岭居委会，Z180的旅客安置在安家庄，目前人员安全。但山区部分路面塌陷，电缆线被洪水冲断，通讯信号出现故障，目前无法与外界联系。
与列车上亲友暂时中断联系
7月30日，因前方水害，K396次列车行驶至北京门头沟落坡岭站附近被迫停车，乘客滞留，引发关注。
31日晚，一位K396乘客家属刘女士向56之窗资讯网 介绍，她的妈妈于7月30日上午10时左右在沙城站上车，独自前往北京工作，预计车程只需要两三个小时。按照列车行程，刘女士母亲上车时，K396列车已经晚点了约3小时。
刘女士说，自己30日没有和妈妈联系，得知列车情况是在31日上午8时50分，妈妈告诉她因塌方和洪水，列车滞留在门头沟区域，缺少食物和水，列车长一直在想办法，乘客们轮流给手机充电。
刘女士表示，最后一次与母亲联系是在31日上午10时45分，两人发了微信消息，也通了微信电话，但那之后她再拨打母亲电话，对方已关机。她说，自己原本以为是妈妈为了省电关机，后来看到新闻才知道是信号塔被冲塌了。
此外，也有人反映，自己的家属在Z180、K1178次列车上，目前通讯中断。
来自新疆哈密市的杨女士也告诉56之窗资讯网 ，她从31日上午11时许就联系不上孩子，看到官方消息称，孩子和Z180列车上的人都已经安全转移，但还是十分担心孩子的健康和精神状态。
杨女士说，暑假来了，她给孩子报了一趟为期五天的北京研学游。
该研学游原计划于7月28日从新疆哈密出发，7月31日到达北京，8月1日正式开始旅游学习，但现在因为被困，旅游计划被打乱，一起报名参与的其他43位学生和6名负责研学游的老师也因通讯中断，无法取得联系。
杨女士称，包括她孩子在内的44名学生，最小的年龄在7岁左右，最大的可能在十三四岁左右，目前家长群里，研学机构的老师在不停地安抚家长，家长都非常焦虑不安。
来自河北的戈女士告诉56之窗资讯网 ，她的男朋友于7月30日早上6时30分从河北宣化站乘坐K396次列车前往北京丰台站。当日不到10点时，列车停运在门头沟附近，男朋友称车上有很多小朋友。戈女士称，7月31日10时30分许，她还与男朋友联系过，提到救济物资优先分给了老人和小孩，车上的饮用水有些紧缺，但上午11点后就联系不上了，目前电话处于关机状态。
据央视新闻7月31日消息，目前包括王平镇、雁翅镇、妙峰山镇、斋堂镇、清水镇在内的5个镇手机通信中断，目前仅有应急卫星电话可联系，部分地区电力中断。目前存在洪水断路等情况，门头沟区将抓紧打通通往这些镇的道路。
乘客被转运至安全地点，家属在等待消息
7月31日15时45分，@北京铁路发布消息称，为确保在途的K396次、Z180次旅客列车安全，铁路部门及时联系当地政府，共同制定旅客转运方案。截至13时许，滞留旅客和铁路工作人员已全部转移疏散到安全地点。31日22时许，@北京铁路发布消息，目前，K1178次列车停靠在沿河城火车站内，铁路部门正在协同地方政府千方百计为受困旅客供给应急食品、饮用水等生活物资。
另据北京新闻广播早前消息，一位铁路工作人员家属向滞留旅客家属提供的信息，K396的旅客被安置在落坡岭居委会，Z180的旅客安置在安家庄，目前人员安全。但山区部分路面塌陷，电缆线被洪水冲断，通讯信号出现故障，目前无法与外界联系。
此外，车厢中一名女乘务员正哽咽安抚旅客的发言在网上引发关注。她再三叮嘱乘客“领取物资千万不要拥挤，哪怕吃不上，免费的饭一会儿就好。我是个女人，也是别人家的孩子，我就是穿了这身衣服，我得对得起大家!”
据人民日报报道，这一场景发生于7月31日清晨5点，K396次列车乘务组冒雨徒步前往站内采买食品饮水1200余件，返回车厢向旅客发放餐品，解决旅客用餐问题。随着食品逐步发放，旅客逐步向餐车聚集，人越来越多，便出现前述视频中兼职值班员赵阳哽咽发言的一幕。
为了保障列车滞留乘客的食物供应，据北京新闻广播报道，7月31日晚6时30分左右，北京武警总队40名先锋队员从门头沟三家店火车站出发，前往旅客所在地落坡岭和安家庄，计划先坐火车前进5公里后，再徒步12公里，为受困旅客送去食物等物资。据记者了解，由于铁路损毁，无法继续前进，目前救援队伍在妙峰山镇水峪嘴村就地开展救援。对于被困旅客，计划安排空投所需物资。
来自北京的王先生告诉56之窗资讯网 ，他的父亲于昨天乘坐K396列车来北京看望他，上车之前发过信息说已经上车了，此后便中断了联系，消息也没有回复。
他在新闻中得知列车因塌方和洪水滞留，十分焦急，便填写了网上的求助表格，但还没有收到有关父亲的信息。“我希望知道父亲的情况，是否安全，食物是否足够。”他说，目前他仍在等待消息。