近日，一名网友发视频称，她在江苏扬州京华城抽奖活动中用微信实名账号抽中10克金条，但现场人多，她在楼上没来得及赶到抽奖现场，主持人随后宣布弃奖。
她赶到商场服务台后也没有拿到奖品，发文称“玩不起”。
其发布的视频显示，主持人用话筒喊问“顾某某(该网友微信名)在不在?”围观人群中不少人喊了声“在”。
30日，扬州京华城客服人员告诉记者，29日晚商场确实举办了抽奖活动，至于该网友反映的情况，商场方面还在处理。
商场一名相关负责人回应称，29日晚确有一位顾客抽中10克金条，但过号作废了。
活动规定中奖者需在现场领奖，当时现场主持人问过该顾客在不在现场，也扫视了一圈，给了中奖者一定的时间，但没有看到该顾客招手或者给出其他反应。
等待时间到了之后继续抽奖，最终另有一位顾客领到了奖。
目前商场已与该过号顾客和解。