余杭居民：目前水不臭但仍变色严重
“16日早上9点物业就通知水质异常，但水务公司直到晚上才发公告。”良渚街道万科未来城业主王先生表示，许多居民在不知情的情况下用污水做饭、洗衣，导致净水器滤芯堵塞、衣物染色。尽管余杭水务客服建议“持续放水1小时”，但居民实测发现，即使放水数小时，水质仍未改善。
在维权层面，居民面临重重障碍。余杭区卫生健康局工作人员建议居民“先就医再找水务公司”，但律师指出，根据《民法典》第577条，供水方若未提供符合标准的饮用水，需承担违约责任并赔偿实际损失，包括医疗费用、净水器更换费用等。然而，余杭水务单方面宣布的“5吨水费减免”补偿方案，未与居民协商，也未覆盖实际损失，引发法律争议。
针对异味来源，余杭水务在通报中仅提及“苕溪原水异常”，但未公布具体污染物指标。杭州市生态环境局余杭分局已介入调查，但截至7月19日尚未发布检测报告。网传“粪水管接错”“易腐垃圾处置点污水混入”等说法均被官方辟谣，但原水异常的真实原因仍未查明。
值得注意的是，这并非余杭区首次发生供水危机。2020年7月，西湖区双浦易腐垃圾处置点因操作不当导致污水混入市政管道，引发类似事件；2016年，余杭水务曾因管道施工导致沉淀物泛起，造成大面积“黄水”。此次危机中，居民对供水系统的信任进一步崩塌。“为什么原水异常未被提前监测到？净化设备是否失效？”特约评论员王攀质疑，水务公司需公开第三方检测报告，并解释预警机制漏洞。
讽刺的是，余杭区在农村污水治理领域曾获国家级示范项目荣誉。以百丈镇溪口村为例，其农村生活污水处理终端通过“厌氧池+兼氧池+好氧池”工艺净化污水，尾水用于绿化灌溉，形成生态闭环。该区还推广“智慧管家”系统，实时监测水质并反向优化处理工艺。
然而，城市供水系统却暴露出应急能力不足、管网老化等问题。余杭水务客服承认，部分小区二次供水箱由物业管理，冲洗进度参差不齐；高层住户因管网末端效应，受影响更严重。此外，公司2023年曾因擅自改变林地用途被罚款，涉多起供用水合同纠纷，进一步削弱公众信任。
面对舆论压力，余杭水务承诺“每2小时检测主管网水质”，但对居民端水质检测仅表示“难以覆盖全部小区”。7月19日，杭州市“12345”政务服务热线证实，近期收到大量相关投诉，已转交市场监管、卫健等部门处理。法律专家建议，居民应保留水质异常证据（如视频、照片、医疗记录），通过集体诉讼向水务公司索赔。与此同时，政府需建立跨部门应急机制，明确供水危机中的信息披露时限与补偿标准，避免“头痛医头”的被动应对。这场供水危机，既是城市基础设施的“体检报告”，也是公共服务能力的试金石。当居民拧开水龙头时，他们期待的不仅是清澈的水流，更是一份对生命健康的基本尊重。